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 不做唐僧 但要为IT服务人员带顶“金箍”

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梅怡



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帖子主题: 不做唐僧 但要为IT服务人员带顶“金箍”   周一 十二月 05, 2016 11:18 am


大师兄,师父被妖怪抓走了!在《西游记》里,每当唐僧遇险,来解决问题的总是万能的齐天大圣孙悟空。在现实的IT管理服务中,能够上门为客户解决各种疑难问题的就是IT服务人员。但本领越大的人,也要做好管理,否则就会“大闹天宫”,所以孙悟空被戴上一道金箍。而对IT服务人员也要做好管理,以提升解决问题的速度和效率,为客户留下更好的印象,就需要及时管理他们的行程和进展。所以IT管理人员仅靠制度是不行的,也需要一件“法宝”。

[只有管理员有权查看本图]




拥有这件法宝的是北京拓唯科技,法宝的名字叫“NIT*** IT服务管理系统”。在这件法宝的帮助下,通过微信客户端,工程师可以随时随地接单处理;管理人员可在地图上查看工程师和用户的定位,就近最优派单......简直是千里眼、顺风耳有木有。




[只有管理员有权查看本图]

NIT***是一款IT服务管理系统,是遵循ITIL管理理念,在大量用户实际需求的基础上自主研发。提供全面、易用的IT服务管理支持,涵盖配置、事件、问题、变更、发布、知识库、服务级别管理等,辅以Windows域管理、微信客户端、标签打印机等工具,帮助企业落地IT服务管理体系,达到IT可视化、可控化管理目的。

NIT***系统不需要你有专业的IT 管理知识,它采用了前沿技术,结合ITIL V3方法论、ISO20000服务管理标准和ITSS,涵盖了从配置到服务级别管理一整套ITIL管理流程。更关键的是,这一流程是可视化的,这意味着用户、管理、工程师都可以看到自己想看到的。NIT***还提供了微信客户端增值服务,这无疑是给本就比较人性化的NIT***加上了浓墨重彩的一分。

除了“金箍”的作用外,NIT***还提供“云”服务,企业不必花费过多资金来配备IT管理软件,却可享受同样专业的服务;IT部门管理层可根据业务发展的规模、需求,选择所需的服务;还有就是通过云服务即可实现IT资产配置、事件、问题、变更、发布、知识库、微信等功能,基本满足日常管理所需;拓唯科技拥有专业的技术团队,企业可免除系统运维的成本和精力。
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